Hoe werkt support?
AnnTac Archief:
Voor onze klanten zijn er verschillende supportsystemen beschikbaar, zowel binnen als buiten onze software. Ervaar je problemen met je AnnTac online archief? Gebruik dan heel makkelijk in je archief omgeving de optie “Rapporteer een probleem” om het probleem de melden.
Geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door. Denk hierbij aan antwoorden op de volgende vragen:
Heb jij alleen dit probleem of ervaren collega-gebruikers hetzelfde probleem?
Tijdens of na welke actie treedt het probleem op?
Zijn er op je eigen computer of op kantoor zaken aangepast die eventueel van invloed kunnen zijn op het probleem?
Wat is de naam van je organisatie + wat is je eigen naam?
Op welke manier kan AnnTac jou bereiken? (telefoon, e-mail, e.d.)
Outlook Plug-In:
Als je e-mail archiveert via Outlook en een probleem ervaart, dan kun je dit probleem melden via de optie “Rapporteer een probleem” in het Invoegtoepassingen-menu:
Door het gebruik van deze functies ontvang onze supportafdeling direct technische informatie die van waarde kan zijn voor het snel analyseren en oplossen van het probleem.
Wederom geldt: geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door, denk hierbij aan antwoorden op de volgende vragen:
Heb jij alleen dit probleem of ervaren collega-gebruikers hetzelfde probleem?
Tijdens of na welke actie treedt het probleem op?
Zijn er op je eigen computer of op kantoor zaken aangepast die eventueel van invloed kunnen zijn op het probleem?
Wat is de naam van je organisatie + wat is je eigen naam?
Op welke manier kan AnnTac jou bereiken? (telefoon, e-mail, e.d.)
Stuur een e-mail:
Heb je een probleem waardoor je niet in staat bent om via onze oplossingen een supportmelding te maken? Stuur in dat geval een e-mail naar ons support e-mailadres: support@anntac.com
En ook hier geldt weer: geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door. Zie bovenstaande eerder genoemde punten.
Reactietermijn op supportvraag:
Jouw supportvraag wordt 9 van de 10x binnen 2 uur verwerkt, maar altijd uiterlijk binnen de support tijd die gekoppeld is aan jouw gekozen pakket (Basic, Online of Plus - zie ons aanbod pagina). Voor On-premise en Whitelabel zal AnnTac een SLA (Service Level Agreement) afsluiten. Schroom niet om onze salesafdeling om meer informatie hierover te vragen via sales@anntac.com.
Lokaal Support - AnnTac-producten:
Lokale ondersteuning voor AnnTac-producten die binnen je kantooromgeving zijn geïnstalleerd op PC’s en laptops is niet kosteloos inbegrepen. Je kan je supportvraag hier indienen. Wil je wel kosteloze ondersteuning door AnnTac op lokale installaties van AnnTac-producten, sluit dan het juiste pakket af: bekijk hier alle oplossingen. Je wordt dan volledig ontzorgd voor het gehele archiveringsproces vanaf uw PC of laptop, tot aan uw digitale archief in de cloud.
Lokaal Support - Scanners:
Een belangrijk onderdeel van onze oplossing is het scannen van documenten en daarom willen we onze klanten zoveel mogelijk begeleiden bij het kiezen van de meest geschikte scanner. Je kunt ook tegen een zeer voordelig tarief een scanner van AnnTac gebruiken. Voor meer informatie over optimaal scannen naar een AnnTac-archief, kan je hier alles lezen over onze Scanner Service.
Telefonisch Support:
AnnTac is een online-service bedrijf en biedt de meeste diensten in de cloud aan (SaaS). We proberen de verzoeken om ondersteuning dan ook zoveel mogelijk online en via ons ticket-registratiesysteem af te handelen. Om deze reden, echter ook om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken, is AnnTac voor support niet telefonisch bereikbaar. Indien wij toch telefoon ontvangen m.b.t. support zullen wij jou doorverwijzen naar de online-mogelijkheden die er zijn voor het aanmelden. De supportvraag wordt dus niet telefonisch in behandeling genomen. Indien nodig zal onze supportafdeling zelf telefonisch contact met je opnemen.
Meekijk-support:
Onze supportafdeling kan aan je vragen of wij "even kunnen meekijken". Hiervoor gebruiken wij een tool waarbij onze supportmedewerker via een beveiligde verbinding tijdelijk je beeldscherm kan zien en je toetsenbord en muis kan gebruiken om het probleem te verhelpen. Dit heet bij AnnTac “Hulp of afstand. Hartstikke handig!