ANNTAC SUPPORT
AnnTac Archief:
Voor onze klanten zijn er verschillende supportsystemen beschikbaar, zowel binnen als buiten onze software. Ervaart u problemen met uw AnnTac archief, gebruik dan de optie “Rapporteer een probleem” om het probleem de melden.
Geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door, denk hierbij aan antwoorden op de volgende vragen:
- Heeft alleen u dit probleem of ervaren collega-gebruikers hetzelfde probleem?
- Tijdens of na welke actie treedt het probleem op?
- Zijn er op uw eigen computer of op kantoor zaken aangepast die eventueel van invloed kunnen zijn op het probleem?
- Wat is de naam van uw organisatie, wat is uw naam?
- Op welke manier kunnen wij u bereiken: telefoon, e-mail?
Outlook Plug-In:
Als u e-mail archiveert via Outlook en een probleem ervaart, dan kunt u dit probleem melden via de optie “Rapporteer een probleem” in het Invoegtoepassingen-menu:
Door het gebruik van deze functies ontvang onze supportafdeling direct technische informatie die van waarde kan zijn voor het snel analyseren en oplossen van het probleem.
Geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door, denk hierbij aan antwoorden op de volgende vragen:
- Heeft alleen u dit probleem of ervaren collega-gebruikers hetzelfde probleem?
- Tijdens of na welke actie treedt het probleem op?
- Zijn er op uw eigen computer of op kantoor zaken aangepast die eventueel van invloed kunnen zijn op het probleem?
- Wat is de naam van uw organisatie, wat is uw naam?
- Op welke manier kunnen wij u bereiken: telefoon, e-mail?
Stuur een e-mail:
Heeft u een probleem waardoor u niet in staat bent om via onze oplossingen een supportmelding te maken? Stuur in dat geval een e-mail naar ons support e-mailadres: support@anntac.com
Geef bij het doorgeven van een probleem altijd direct zoveel mogelijk informatie aan ons door, denk hierbij aan antwoorden op de volgende vragen:
- Heeft alleen u dit probleem of ervaren collega-gebruikers hetzelfde probleem?
- Tijdens of na welke actie treedt het probleem op?
- Zijn er op uw eigen computer of op kantoor zaken aangepast die eventueel van invloed kunnen zijn op het probleem?
- Wat is de naam van uw organisatie, wat is uw naam?
- Op welke manier kunnen wij u bereiken: telefoon, e-mail?
Reactietermijn op supportvraag:
Binnen onze standaardovereenkomst zullen wij uw supportvraag binnen één werkdag registreren en proberen te verhelpen. Als u AnnTac Online PLUS heeft is onze reactietermijn 4 uur. Heeft u bijzondere wensen voor uw supportovereenkomst met AnnTac, dan biedt AnnTac ook de mogelijkheid om een SLA (Service Level Agreement) af te sluiten. Vraag onze salesafdeling om meer informatie hierover via sales@anntac.com
Lokaal Support - AnnTac-producten:
Lokale ondersteuning voor AnnTac-producten die binnen uw kantooromgeving zijn geïnstalleerd op PC’s en laptops is binnen de standaardovereenkomst niet kosteloos inbegrepen. U kunt uw supportvraag hier indienen. Wilt u wel kosteloze ondersteuning door AnnTac op lokale installaties van AnnTac-producten, dan kunt u daarvoor een AnnTac Online PLUS abonnement afsluiten. U wordt dan volledig ontzorgd voor het gehele archiveringsproces vanaf uw PC of laptop, tot aan uw digitale archief in de cloud.
Lokaal Support - Scanners:
Een belangrijk onderdeel van onze oplossing is het scannen van documenten en daarom willen we onze klanten zoveel mogelijk begeleiden bij het kiezen van de meest geschikte scanner. U kunt ook tegen een zeer voordelig tarief een scanner van AnnTac gebruiken. Voor meer informatie over optimaal scannen naar een AnnTac-archief, kunt u hier onze brochure downloaden.
Telefonisch Support:
Wij zijn een online-service bedrijf en bieden al onze diensten in de cloud aan. We proberen de verzoeken om ondersteuning ook zoveel mogelijk online en via ons ticket-registratiesysteem af te handelen. Om deze reden, maar ook om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken, is AnnTac voor support niet telefonisch bereikbaar. Indien wij toch telefoon ontvangen m.b.t. support zullen wij doorverwijzen naar de online-mogelijkheden die er zijn voor het aanmelden en de supportvraag niet telefonisch in behandeling nemen. Indien nodig zal onze supportafdeling zelf telefonisch contact met u opnemen.
Meekijk-support:
Onze supportafdeling kan aan u vragen of wij "even kunnen meekijken". Hiervoor gebruiken wij een tool waarbij onze supportmedewerker via een beveiligde verbinding tijdelijk uw beeldscherm kan zien en uw toetsenbord en muis kan gebruiken om uw probleem te verhelpen.
